行政手続のデジタル化を推進していくために、デジタル技術を扱うことができる人とできない人との間に生じる格差（デジタルデバイド）の是正に向けて、とりわけデジタル機器に不慣れな高齢者がスマートフォンを使って行政サービスを利用することができるよう取組を推進しています。

日頃からスマートフォンを使い、その便利さを知る方が、デジタルに不慣れな方に寄り添い、スマホに関する困りごとの解決に一緒になって取り組むことで、身近な地域での支え合いに繋げる取組です。

行政と民間が連携した連絡会を設置し、年齢等を要因とする高齢者等の情報通信技術の利用のための能力等における格差（デジタルデバイド）を是正する取組等を実施しています。

東京都では、都内区市町村と協力し、地域コミュニティ等におけるデジタルデバイド是正の取り組みを実施しました。その際の取り組みのポイントやノウハウを含めた成果物をガイドラインとして公開いたします。